En Pearl Sin Filtros (https://pearlsinfiltros.com) vendemos productos y contenidos digitales de acceso inmediato (programas de entrenamiento, guías de nutrición, descargas y membresías). Nos gusta hablar claro, por lo que te explicamos de forma transparente cómo funcionan los reembolsos en nuestra tienda:
1. Venta Final (Productos Digitales)
Debido a la naturaleza de los productos digitales y descargables, todas las ventas son finales. Una vez que se entrega el acceso, enlace de descarga o material digital, no se ofrecen reembolsos ni devoluciones.
A diferencia de un producto físico, un contenido digital descargado o consultado no se puede «devolver».
2. Excepciones (¿Cuándo sí aplica un reembolso?)
Únicamente procesaremos un reembolso o cambio en los siguientes casos puntuales:
- Cobro duplicado: Si el sistema o la pasarela de pago te cobró dos veces por error la misma compra.
- Fallo técnico no solucionable: Si compras un archivo o acceso y el enlace no funciona o el contenido está dañado, y nuestro equipo de soporte no logra resolverlo o darte acceso en un plazo de 48 a 72 horas.
- Compra duplicada por error: Si compraste exactamente el mismo programa dos veces por equivocación en el mismo momento.
Nota: No aplican reembolsos por cambios de opinión, por no haber leído la descripción del producto antes de comprar, por falta de uso o falta de tiempo/disciplina del usuario.
3. Cancelación de Membresías o Suscripciones
Si estás suscrito a alguna membresía o programa de pago recurrente:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o notificándonos antes de tu siguiente fecha de cobro.
- La cancelación detendrá los cobros futuros. No se realizan reembolsos parciales o proporcionales por días no usados del mes en curso, pero conservarás tu acceso hasta que termine el periodo cobrado.
4. ¿Tienes problemas con tu descarga?
Si compraste un producto y no te llegó el correo con el enlace, el archivo no abre o tienes algún problema de acceso, no te preocupes. Escríbenos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o al correo info@pearlrobinson.com con tu número de pedido y correo de compra para resolverlo de una.